5 cosas a tener en cuenta al tratar con personas difíciles

Recientemente, a medida que más y más organizaciones requieren al menos un regreso parcial a la oficina, parece que muchas personas están luchando por regresar entre personas de las que estaban demasiado felices para alejarse mientras trabajaban desde casa. Y no solo escucho esto de mis clientes individuales. Recientemente recibí varias solicitudes de sesiones de entrenamiento y entrenamiento para organizaciones para ayudar a mis empleados a comunicarse mejor y administrar sus interacciones. Después de dos años de separación, a muchos les resulta bastante estresante volver a un entorno de oficina con aquellos a quienes les resulta difícil.

Cuando espera interactuar con una persona llamada difícil, hay varios componentes importantes a tener en cuenta. Infórmate sobre herramientas que te ayudarán a no agravar la situación.

1. Para desescalar, aprende a dominar la pausa.

Los conflictos con personas difíciles pueden convertirse fácilmente en un círculo vicioso cuando nuestras propias reacciones intensifican la situación. Y cuanto más intenso sea el conflicto, más temerosos y estresados ​​estaremos por la idea de futuras interacciones, que inicia todo el ciclo desde el principio, por lo que tu objetivo en cualquier situación que te cause problemas debe ser asegurarte de que no lo empeorarás.

La herramienta más efectiva para asegurarse de que la situación no se intensifique es poder hacer una pausa y ser un observador cuidadoso de sus propias reacciones emocionales y físicas. Antes de responder a alguien que te ha molestado, fíjate: ¿Cómo se siente mi cuerpo? ¿Están mis pensamientos acelerados? ¿Caeré en la trampa de decir algo incendiario de lo que luego me acusarán?

Incluso tener el hábito de esperar cinco segundos antes de hablar cuando hay un conflicto puede ayudarlo a evitar daños mayores.

2. Ten siempre presente el resultado deseado.

Otro problema común en nuestras interacciones con personas difíciles es que nuestro desorden nos distrae y perdemos de vista las metas que estamos tratando de alcanzar. Cuando te ves obligado a comunicarte con alguien que es difícil, es muy fácil quitarse de en medio ("¿Puedes Yo creo ¿qué clase de idiota es este hombre?") y al final no dejamos la interacción más cerca de lo que esperábamos lograr.

En cambio, recordar lo que está buscando (resolver un problema específico, obtener una respuesta a una pregunta, aclarar algo confuso, hacer una solicitud formal de algo que debe hacerse) puede ayudarlo a asegurarse de que se mantenga en el camino correcto. estás lo más cerca posible de lograr tus objetivos.

3. Cuando sea posible, ensaya con anticipación.

Las personas difíciles pueden ser especialmente buenas para sacarnos de nuestro juego extrayéndonos un impulso emocional. Así como es más probable que un músico, actor o atleta logre una actuación difícil si ha entrenado, los momentos interpersonales más estresantes pueden ayudar con el entrenamiento y el ensayo.

No tenga miedo de escribir una conversación difícil, sabiendo, por supuesto, que tendrá que haber espacio para moverse. Aún mejor, al ensayar con anticipación, puede encontrar una redacción que sea menos probable que intensifique la situación (por ejemplo, usar de manera óptima autoafirmaciones para describir sus sentimientos; piense: "Me decepcionó que no siguiera esto. " término porque me creaba trabajo extra "en lugar de" ¡Siempre llegas tarde a las tareas! ")

4. No personalice.

A menudo, las interacciones interpersonales más difíciles son aquellas en las que nos tomamos las cosas de manera demasiado personal y nos sentimos heridos u ofendidos por el comportamiento de otra persona cuando en realidad no tiene nada que ver con nosotros.

Observe sus pensamientos en busca de distorsiones que hagan que la situación sea más para usted de lo que realmente es, o que bloqueen innecesariamente el resultado de una situación. Por supuesto, muy pocos de nosotros estamos al menos algo preocupados por la idea de que alguien esté activamente molesto por nosotros o que no le gustemos, pero cuando una persona difícil muestra patrones consistentes de disfunción en situaciones y con diferentes personas, hay un control limitado que tenemos. puede tener en su comportamiento, y eso solo agrega ansiedad y angustia innecesarias para culparnos a nosotros mismos.

5. Un poco de autoconciencia y empatía son muy importantes.

Por supuesto, en cualquier discusión sobre cómo manejar las interacciones con personas difíciles, sería un descuido si no admitiera que algunos de nosotros son gente difícil, a menudo sin saberlo. Por lo tanto, puede ser útil pensar en su comportamiento, especialmente si ve estos patrones de interacciones difíciles en diferentes circunstancias de su vida.

Ya sea que esté haciendo cosas para intensificar la situación o que su lenguaje corporal, su tono o sus palabras lo hagan sentir más agresivo de lo que pretendía, puede ayudarlo a tratar de aumentar su autoconciencia al buscar sus propios patrones. Finalmente, incluso si la otra persona siempre es difícil, a veces puede reducir la frustración de enviar un poco de empatía. vida, pueden encontrarse como villanos - cuando en realidad cada uno de nosotros podría tener el mismo comportamiento (¡o peor!), si nos pusieran en sus circunstancias de vida.